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专访捷通华声于智彬:联络中心智能化升级发展


更新时间: 2018-04-19
 

由CTI论坛主办的2018中国呼叫中心及企业通信大会于4月12日-13日在北京辽宁大厦盛大开幕。作为国内领先的人工智能技术与产品供应商捷通华声受邀参加此次盛会,并向现场嘉宾展示了灵云人工智能联络中心(AICC)在行业内的落地应用,成为大会焦点。

CTI论坛总经理秦克旋视频专访捷通华声副总经理于智彬

大会期间,北京捷通华声科技股份有限公司副总经理于智彬受邀接受了CTI论坛的专访,于总在专访中详细介绍了AICC产品以及未来发展方向,并指出:“通过构建灵云人工智能联络中心,利用智能客服以网络、电话等渠道服务客户;用智能外呼系统快速完成海量电话外呼;用智能语音分析系统辅助坐席电销、规范坐席话语,并通过挖掘客服大数据,优化企业业务,有效化解了Call Center长期存在的服务压力和运营成本困境,已成为Call Center智能化升级的发展大势。”

CTI论坛记者:CTI论坛的网友大家好,欢迎关注 “2018中国呼叫中心及企业通信大会”,这里是大会的视频采访现场,我们有幸请到捷通华声副总经理于智彬先生来参加我们的专访,www.6420.com,先请于总和大家打声打呼!

于智彬:大家好,我是捷通华声科技股份有限公司的于智彬,今天非常高兴接受CTI论坛的邀请来参加此次盛会。

CTI论坛记者:欢迎于总,我们有3个问题想在这里请您和我们的广大网友分享一下您的看法,第一个问题是:在人工智能领域,场景应用、平台建设是并行的,如何打通多项AI能力,提供融合的智能服务,对人工智能企业提出了挑战。请您谈谈捷通华声全方位人工智能灵云平台的发展逻辑。

于智彬:好的,灵云平台在建设初期就考虑到了未来市场的应用场景多元化,尤其是多种技术融合的应用场景。我也多次和CTI行业内的合作伙伴强调,在做应用场景时,要把捷通华声灵云平台里面的多项核心技术融合起来应用,才能实现最佳的产品应用落地。

标签 华声 捷通 灵云 中心 人工智能